Bagaimana jika website/email anda yang berada pada citrahost tidak dapat diakses ? berikut adalah beberapa cara untuk mencari tahu sebab anda tidak bisa mengkases website / email anda
1.Jika anda tidak bisa membuka email silahkan buka website anda melalui browser firefox/choreme/ie atau lainya.
2.Jika website anda tidak bisa terbuka,silahkan melakukan pengecekan ip address koneksi internet anda melalui http://ipku.citrahost.com/ lihat value pada bagian IP Address.
3.Kemudian Kirimkan IP Address ke support@citrahost.com
4.Support citraweb akan melakukan pengecekan pada server apakah terblok atau tidak,jika terblok pada server maka akan di unblok oleh team support dan mengirimkan email kembali bahwa ip sudah di unblok.
5.Jika ternyata tidak terblok,team support akan meminta anda mengirimkan tracert koneksi internet anda
6.Cara melakukan tracert adalah sebagai berikut
- Klik Start -> klik pada RUN
- Setelah muncul popup,ketik -> CMD , Kemudian tekan enter
- Seteleh muncul window baru, ketikan -> tracert (spasi) nama domainanda
- Namun jika mucul tampilan seperti berikut
- Ada kemungkinan bahwa koneksi yang anda gunakan sedang bermasalah silahkan laporakan pada penyedia layanan internet anda
Sedangkan jika anda pengguna Windows 8 berikut caranya:
1. Open the charm bar.
- Mouse: Arahkan mouse Anda ke bagian paling kanan atas layar
- Keyboard: tahan tombol “Windows Key” + C secara bersamaan
2. Select “Search”.
3. Type run.
4. Select “Run”.
5. Type cmd.
6. Select “OK”.
7. Type tracert {domain}. Hit enter.