Knowledgebase

Pada bagian ini akan disampaikan mengenai TOS atau Term Of Service yang merupakan perihal penting dalam konteks hubungan Anda sebagai konsumen dan atau anggota (member) dengan Citrahost sebagai perusahaaan penyedia layanan pada bidang Teknologi Informasi khususnya Domain Name, Web Hosting dan berbagai layanan lainnya yang dimiliki oleh Citrahost.

Untuk menghindari perselisihan yang mungkin terjadi dikemudian hari, maka dengan membaca dan memahami TOS atau Term Of Service  ini, maka Anda dianggap telah menyetujui atau menerima Syarat dan Ketentuan penggunaan dan atau berlangganan layanan Citrahost seperti yang telah diatur dibawah ini :

#Registrasi Anggota (Member) Citrahost

1. Seluruh proses pemesanan Layanan Citrahost baru dapat Anda lakukan setelah melakukan proses Registrasi menjadi anggota (Member) Citrahost.
   
   
2. Proses Registrasi dapat Anda lakukan saat melakukan proses pemesanan Layanan Citrahost atau melalui Navigasi Menu Client Area (Menu Daftar).
   
   
3. Keanggotaan (Member) Citrahost adalah milik pribadi Anda dan atau Pihak yang melakukan proses Registrasi untuk mendapatkan Layanan Citrahost, sehingga apabila dikemudian hari terjadi penyalahgunaan atas Keanggotaan (Member) Citrahost dan menimbulkan perselisihan dan atau kerugian maka pihak Citrahost berhak untuk melakuan penutupan dan atau penonaktifan Keanggotaan (Member) Citrahost milik Anda serta membebankan biaya yang timbul atas kerugian yang terjadi kepada Anda.
   
   
4. Anda dapat melakukan perubahan Data Keanggotaan (Member) Citrahost dengan ketentuan sebagai berikut :
   
   4.1. Perubahan Data Keanggotaan (Member) Citrahost tanpa berhubungan dengan pihak lain  

1. Perubahan Data Anggota yang dilakukan untuk kepentingan pribadi dan tidak berhubungan dengan pihak lain (misal : perubahan data email, no.telp, perubahan password, dll).

2. Untuk perubahan ini Anda dapat melakukannya sendiri melalui akses Client Area Citrahost.

3. Perubahan ini tidak membutuhkan persetujuan dan atau koordinasi dan atau dokumen apapun, namun segala detail perubahan data akan menjadi tanggung jawab Anda.

        4.2. Perubahan Data Keanggotaan (Member) Citrahost dengan berhubungan dengan pihak lain 

1. Perubahan Data Anggota yang dilakukan untuk kepentingan pihak lain dan atau organisasi dan memiliki hubungan dengan pihak lain (misal : pergantian pemilik Keanggotaan / Member)

2. Untuk perubahan ini memerlukan permohona yang diajukan pemegang Keanggotaan (Member) yang disampaikan melalui email tiket support : support@citrahost.com

3. Perubahan ini membutuhkan persetujuan dan atau koordinasi dan atau Dokumen Surat Kuasa dikarenakan melibatkan Pihak Lain, antara lain konfirmasi via telp dan atau email kepada pemegang akses Anggota (Member) dan Pemohon

#Ketentuan Umum

1. Seluruh Biaya Layanan Citrahost yang Anda bayarkan kepada Citrahost adalah sesuai yang tercantum pada website Citrahost dan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan Citrahost.
   
   
2. Seluruh pembayaran dari Layanan Citrahost adalah Pembayaran dimuka sesuai dengan Tanggal Jatuh Tempo yang akan diinformasikan kepada Anda melalui melalui Email yang Anda gunakan saat melakukan Registrasi Anggota (Member) dan atau yang tersimpan pada Database Member Citrahost.
   
   
3. Apabila sampai dengan Tanggal Jatuh Tempo seperti yang telah diinformasikan kepada Anda namun tidak terdapat aktifitas pembayaran sesuai dengan Layanan Citrahost yang Anda pergunakan maka pihak Citrahost dapat menutup dan atau menghentikan dan atau menangguhkan Layanan Citrahost tanpa harus melakukan pemberitahuan kepada Anda.
   
   
4. Sebagai anggota (Member) Citrahost yang menggunakan Layanan Citrahost, maka Anda memiliki tanggung jawab sepenuhnya atas segala bentuk informasi dan atau posting yang Anda lakukan melalui berbagai media online seperti situs ; newsgroup dan fasilitas chat online. 
   
   
5. Citrahost tidak bertanggung jawab apabila dikemudian hari terjadi perselisihan yang ditimbulkan dari penggunaan Layanan Citrahost yang Anda daftarkan dan atau registrasikan dan atau gunakan sehingga perselisihan tersebut harus Anda selesaikan dengan pihak-pihak yang terkait dalam perselisihan tersebut.
   
   
6. Dengan timbulnya perselisihan antar pihak atas penggunaan Layanan Citrahost, maka Citrahost berhak atas pertimbangan dan atau tanpa memberikan alasan apapun untuk menutup dan atau menghentikan dan atau menangguhkan dan atau membatalkan penggunaan Layanan Citrahost tanpa harus berkoordinasi dengan Anda dan atau pihak lain serta ambil bagian dalam perselisihan tersebut.
   
   
7. Seluruh layanan Citrahost tersedia sesuai dengan detail informasi yang ada dan Citrahost tidak memberikan jaminan bahwa seluruh layanan tersebut terbebas dari gangguan teknis (Bugs / Error).
   
   
8. Dalam layanan Web Hosting Citrahost, Anda akan melakukan pengelolaan secara mandiri untuk beberapa aktifitas seperti : Pemindahan data website (file, database, email) dari satu hosting/domain ke hosting/domain yang lain ; perbaikan script website yang terkendala (error) disebabkan oleh perubahan yang dilakukan pengguna hosting atau pihak ketiga yang ditunjuk oleh Anda dan menjaga website untuk diperbarui secara berkala (up to date) dan melakukan pembersihan file website dari malware/virus secara pribadi apabila ada serangan malware yang di karenakan website tidak diperbarui (up to date).
   
   
9. Secara umum Citrahost tidak memberikan jaminan keamanan atas setiap data yang mungkin Anda simpan pada layanan Citrahost.
   
   
10. Citrahost berhak melakukan suspend atau perubahan batasan pada akun hosting yang digunakan apabila anda melakukan aktifitas ilegal,seperti menggunakan domain yang bukan milik anda yang terdaftar pada citrahost, di hosting yang anda daftarkan.
11. Citrahost akan memberikan jaminan kerahasiaan data dari setiap Anggota (Member) dengan tidak memberikan data nama, alamat, nomor telepon, alamat email, atau informasi pribadi lain kepada pihak ketiga manapun tanpa izin terlebih dahulu dari Anggota (Member) yang bersangkutan, atau sebagaimana diperlukan dalam pengadilan yang sesuai atau instruksi administratif (termasuk penyelidikan oleh Kepolisian Negara Republik Indonesia), panggilan sidang resmi, atau sebagaimana yang diperlukan untuk mengajukan Layanan.

#Layanan Domain Name

A. PENDAFTARAN / PEMBELIAN DOMAIN NAME

1. Saat melakukan proses Pendaftaran dan atau Pembelian Domain Name, Anda tidak dapat memiliki anggapan bahwa Domain Name yang ingin didaftarkan dan atau dibeli hanya dapat didaftarkan atau dibeli untuk Anda saja.
   
   
2. Ketersediaan Domain Name yang ingin Anda daftarkan dan atau dibeli akan secara otomatis tampil saat Anda melakukan pencarian Domain Name.
   
   
3. Pendaftaran dan Penggunaan Domain Name akan mengikuti ketentuan Otoritas Penamaan Domain Name yang berwenang antara lain : ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) khusus untuk Domain Name kategori TLD (Top Level Domain, seperti : .COM ; .NET ; .ORG ; dll) dan PANDI (Pengelola Nama Domain Internet Indonesia) khusus untuk Domain Name kategori ccTLD (Country Code Top Level Domain, seperti : .ID ; .CO.ID ; .AC.ID ; .SCH.ID ; dll).
   
   
4. Sebagai Member Citrahost, Anda tidak dapat menyampaikan Klaim kepada Citrahost atas penolakan Pendaftaran dan atau Pembelian Domain Name (meskipun penolakan berasal dari Otoritas Penamaan Domain Name) dan segala biaya Registrasi yang telah Anda bayarkan tidak dapat dikembalikan.
   
   
5. Kesalahan pada saat Pendaftaran dan atau Pembelian Domain Name yang berlanjut pada proses pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat digantikan untuk melakukan Pendaftaran dan atau Pembelian Domain Name lainnya sehingga apabila Anda ingin mengganti Domain Name maka harus melakukan proses Pendaftaran dan atau Pembelian Domain Name kembali.
   
   
6. Citrahost tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pembayaran tagihan untuk Pendaftaran dan atau Pembelian Domain Name sehingga Domain Name telah dibeli oleh pihak lain pada hari yang sama.
   
   
7. Sebagai Anggota (Member) Citrahost, Anda wajib menaati peraturan yang telah ditentukan oleh Otoritas Penamaan Domain Name yang berwenang dalam hal ini terkait dengan penggunaan domain, informasi whois, dan sebagainya.
   
   
8. Sebagai Anggota (Member) Citrahost, Anda dilarang melakukan penyalahgunaan Contact Domain (Owner/Registrant, Administrative, Billing) dengan menggunakan Data Nama dan Identitas Pihak lain tanpa izin dari Pihak yang bersangkutan.
   
   
9. Citrahost berhak untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu kepada Anda, apabila Pendaftaran dan atau Pembelian Domain Name yang Anda lakukan termasuk dalam kategori Domain Premium.
   
   
10. Citrahost berhak melakukan Suspend Domain Name yang dianggap melanggar hak cipta dan atau merujuk pada kegiatan pornografi, phising, spam, scam, perjudian termasuk judi online, togel, prediksi judi, obat-obatan terlarang termasuk narkoba, obat yang membutuhkan izin khusus dari BPOM dan Departemen Kesehatan dan segala bentuk kegiatan yang melanggar Peraturan Perundang-Undangan serta Peraturan Hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

B. PERPANJANGAN / RENEWAL DOMAIN NAME

1. Perpanjangan dan atau Renewal Domain Name adalah tanggung jawab Anda, sehingga Anda diharuskan melakukan pembayaran Biaya Perpanjangan dan atau Renewal Domain Name sebelum Tanggal Jatuh Tempo.
   
   
2. Citrahost tidak bertanggung jawab atas segala bentuk kerugian yang timbul sebagai akibat keterlambatan pembayaran Biaya Perpanjangan dan atau Renewal Domain Name.
   
   
3. Biaya Perpanjangan dan atau Renewal Domain Name dalam masa Expired (Sebelum Tanggal Jatuh Tempo) memiliki Harga Normal sesuai dengan Harga yang tercantum pada Website Citrahost dan atau sesuai dengan Informasi yang disampaikan melalui Email yang Anda gunakan saat melakukan Registrasi Anggota (Member) dan atau yang tersimpan pada Database Member Citrahost.
   
   
4. Biaya Perpanjangan dan atau Renewal Domain Name yang telah melewati Tanggal Jatuh Tempo akan masuk pada Masa Redemption Period, dimana apabila Anda tetap ingin melakukan Perpanjangan dan atau Renewal Domain Name maka akan dikenakan biaya sebesar 10x (Sepuluh Kali) Lipat dari Harga Perpanjangan dan atau Renewal Domain Name.
   
   
5. Domain Name yang telah melewati Masa Redemption Periode (30 Hari setelah Expired Date) tidak dapat diperpanjang serta merta diperpanjang kembali baik oleh Citrahost maupun Anda. Untuk melakukan Pendaftaran dan atau Pembelian Domain Name kembali, maka Anda diharuskan menunggu sampai status Domain Name tersedia. Pada tahapan ini Citrahost tidak dapat membantu memberikan informasi kepada Anda, kapan status Domain Name telah kembali tersedia.
   
   

C. DOMAIN NAME TRANSFER

1. Proses Transfer Domain Name Keluar Citrahost

• Anda dapat melakukan pengajuan permohonan EPP (Extensible Provisioning Protocol) Code melalui Tiket Support : support@citrahost.com
• Citrahost akan memberikan kepada Anda : EPP (Extensible Provisioning Protocol) Code dan memastikan bahwa Domain Name yang akan ditransfer dalam status Unlock.
• Transfer domain dapat dilakukan maksimal 10 hari sebelum domain expired.

2. Proses Transfer Domain Name Kedalam Citrahost

• Anda akan dikenakan Biaya Registrasi Domain Name saat melakukan permohonan proses Transfer Domain Name ke Citrahost, meskipun Domain Name Anda masih memiliki masa penggunaan (Belum Expired Date).
• Anda diharuskan memberikan informasi kepada Citrahost mengenai EPP (Extensible Provisioning Protocol) Code dan memastikan bahwa Domain Name yang akan ditransfer dalam status Unlock.
• Transfer domain dapat dilakukan maksimal 10 hari sebelum domain expired.

#Layanan Web Hosting

A. PEMBELIAN WEB HOSTING

1. Layanan pembelian Web Hosting dapat dilakukan melalui website Citrahost, dimana layanan tersebut terbagi dalam berbagai kategori pilihan dan memiliki fasilitas yang beragam.
   
   
2. Pada beberapa layanan Web Hosting terdapat fasilitas tambahan tertentu seperti Gratis Domain Name yang menyesuaikan program promosi dengan periode tertentu.
   
   
3. Pembelian hosting untuk domain go.id harus menyertakan surat keterangan berkop resmi dari institusi yang berangkutan.

B. PENGGUNAAN WEB HOSTING

Dalam menggunakan Layanan Web Hosting Citrahost, Anda TIDAK DIPERKENANKAN untuk melakukan beberapa aktifitas sebagai berikut :

1. Mencoba merusak dan atau mengganti isi data dan atau konfigurasi server.
   
   
2. Menggunakan server Citrahost untuk mencoba memasuki dan atau merusak dan atau mengganti isi data dan atau konfigurasi sistem server milik pihak lain.
   
   
3. Mengirimkan e-mail spam dalam jumlah besar atau sedikit, baik berupa berita, penawaran produk, promosi dan sebagainya yang tidak diminta dan tidak dikehendaki oleh pihak lain.
   
   
4. Menjalankan background process (program yang berjalan terus di server) dan server daemon seperti bot IRC, rc5des, Java Chat Server, dan sebagainya.
   
   
5. Menjalankan program secara berlebihan (menggunakan banyak memori dan CPU time) yang dapat mengganggu kestabilan server Citrahost.
   
   
6. Menggunakan untuk memalsukan atau merepresentasikan ulang header, alamat, atau identitas lain pada e-mail atau situs web, atau menggunakan cara lain untuk menyamarkan identitas atau lokasi pengirim, hal ini termasuk aplikasi hosting server proxy.
   
   
7. Mengunggah, membuat link dan atau menyimpan Warez, File Exploit, Crack, atau Software bajakan lain.
   
   
8. Memberikan rincian kontak palsu atau tidak lengkap, termasuk nama, alamat pos, dan nomor telepon.
   
   
9. Relay tidak resmi melalui sistem pihak ketiga.
   
   
10. Melakukan chargeback pada setiap transaksi yang sudah berlalu dan atau pada masa sekarang yang akan menyebabkan penundaan account, sampai terselesaikan.
    
    
11. Menambahkan dan atau usaha menambahkan alamat ke mailing list apa saja (yang merupakan milik Anda dan atau milik pihak ketiga) tanpa izin yang dari pemilik alamat tersebut.
    
    
12. Menampilkan konten yang dianggap melanggar hak cipta dan atau merujuk pada kegiatan pornografi, phising, spam, scam, perjudian termasuk judi online, togel, prediksi judi, obat-obatan terlarang termasuk narkoba, obat yang membutuhkan izin khusus dari BPOM dan Departemen Kesehatan dan segala bentuk kegiatan yang melanggar Peraturan Perundang-Undangan serta Peraturan Hukum yang berlaku di Republik

C.Unlimited Web Hosting

1. Layanan ini bersifat otomatis,setelah anda order dan melakukan pembayaran ,maka order anda akan otomatis aktif.Namun jika anda tidak melakukan perpanjangan layanan ini juga akan otomatis di terminate oleh sistem kami
2. Walaupun low cost hosting,layanan ini memiliki banyak fitur seperti composer,node js,dan multi php version
3. Jika anda menggunakan layanan ini untuk situs porno,video streaming,audio streaming,agc,judi,proxy,phising,spam,crypto,money game,hype,konten bajakan ataupun konten yang melanggar hukum account anda akan otomatis di terminate dan tidak ada pengembalian uang!
4. Tidak dapat digunakan untuk e-learning dan akan otomatis di terminate dan tidak ada pengembalian uang!

D. Kebijakan Penggunaan Sumber Daya dan Pengertian "Unlimited"

Unlimited disk space dan bandwidth (data transfer) pada paket unlimited hosting berarti bahwa Kami(Citrahost) tidak akan menetapkan batas khusus untuk sumber daya dan Anda dapat menggunakan sumber daya yang dibutuhkan. Kami(Citrahost) menggunakan kebijakan penggunaan yang adil (Fair Usage Policy) untuk semua akun. Fair Usage Policy ini menjelaskan bahwa jika Anda menggunakan sumber daya berupa CPU, RAM, dan Disk Space dari suatu server secara berlebihan yang menyebabkan gangguan penggunaan kepada akun hosting lain pada server yang sama, maka sumber daya akan dibatasi atau dalam beberapa kasus, tetapi tidak harus, akun Anda mungkin dinonaktifkan sebelum Anda upgrade akun ke paket yang lebih cocok untuk kebutuhan atau memecahkan masalah sehingga penggunaan sumber daya pada akun-nya tidak lagi menyebabkan gangguan kepada pengguna lain pada server yang sama. Layanan unlimited hosting untuk semua website dengan kebutuhan normal seperti pada website umumnya. Citrahost tidak mengizinkan penggunaan website atau aplikasi yang dapat menyebabkan gangguan (seperti penggunaan addon domain dan database yang berlebihan hingga lebih dari 3GB) dan overload pada server secara terus menerus.

Semua file yang diupload di hosting adalah untuk keperluan pembuatan website. Disk space pada akun hosting unlimited tidak dapat digunakan untuk: penyimpanan Backup, penyimpanan online, layanan file-sharing, penyimpanan Film, penyimpanan Photo, penyimpanan Software, konten penyimpanan file yang memiliki hak cipta, penyimpanan file yang bersifat ilegal, melanggar hukum, berbau pornografi, atau pelecehan, dokumen archives atau jenis lain dari Arsip, atau file log. kami berhak untuk menghapus file tersebut dari akun pengguna dengan atau tanpa pemberitahuan kepada klien, bahkan menghapus akun tersebut. Kami juga berhak untuk menghapus file tunggal yang lebih besar dari 1GB dari akun pengguna tanpa mempertimbangkan isi dari file tersebut dengan atau tanpa pemberitahuan kepada klien. Kami juga berhak untuk membersihkan akun pengguna dengan menghapus file-file yang memiliki kriteria jenis file yang tidak boleh di-host di layanan kami, dengan atau tanpa pemberitahuan kepada klien.

Apabila ANDA MELAKUKAN AKTIFITAS YANG TIDAK DIPERKENANKAN PADA LAYANAN WEB HOSTING CITRAHOST, MAKA CITRAHOST BERHAK UNTUK MELAKUKAN PENGHAPUSAN AKUN ANGGOTA DAN ATAU MEMBER ANDA DAN ATAU SUSPEND AKUN HOSTING ANDA, tanpa harus melakukan pemberitahuan terlebih dahulu, dan Anda tidak berhak untuk meminta  pengembalian dalam bentuk apapun.

E. MIGRASI / TRANSFER WEB HOSTING

1. Proses Migrasi dan atau Transfer Hosting dari Pihak Luar ke Citrahost hanya dapat dilakukan bagi Hosting yang menggunakan cPanel.
   
   
2. Citrahost hanya dapat memberikan bantuan proses Migrasi dan atau Transfer Hosting dari Pihak Luar ke Citrahost berupa Full Backup cPanel dan bukan migrasi atau transfer File dan atau Folder dan atau Database secara satuan ke Hosting Citrahost.
   
   
3. Untuk proses Migrasi dan atau Transfer Hosting ke luar Citrahost maka Anda memiliki kewajiban untuk melakukan secara mandiri.

F. KETERLAMBATAN PEMBAYARAN WEB HOSTING

1. Keterlambatan pembayaran Biaya Perpanjangan dan atau Renewal Hosting melebihi Tanggal Jatuh Tempo, akan mengakibatkan Hosting Anda mengalami Penangguhan (Suspend).
   
   
2. Proses Penangguhan (Suspend) dapat dicabut apabila Anda telah melakukan pembayaran Biaya Perpanjangan dan atau Renewal Hosting sesuai dengan Dokumen Invoice yang telah dikirimkan kepada Anda.
   
   
3. Citrahost berhak untuk melakukan penghapusan seluruh Data yang berada pada Server yang digunakan Anda sebagai akibat keterlambatan pembayaran Biaya Perpanjangan dan atau Renewal Hosting yang telah melebihi Tanggal Jatuh Tempo dan atau mencapai 30 hari sejak Tanggal Jatuh Tempo tanpa  harus melakukan pemberitahuan kepada Anda.
   
   
4. Citrahost tidak bertanggung jawab atas segala bentuk kerugian yang timbul sebagai akibat keterlambatan pembayaran Biaya Perpanjangan dan atau Renewal Hosting.
   
   

G. SERVICE LEGAL AGREEMENT

1. Konsumen yang menggunakan dan atau menyewa layanan dari Citrahost dengan ini menyatakan dan menyetujui bahwa seluruh layanan yang digunakan dan atau disewa merupakan tanggung jawab dari konsumen sepenuhnya sehingga konsumen dengan ini menyatakan akan bertanggung jawab sepenuhnya atas segala kerugian yang dialami baik secara langsung maupun tidak langsung dan atau atas kehilangan pendapatan yang diharapkan konsumen serta tuntutan dari pihak manapun atas terganggunya layanan Citrahost.
   
   
2. Apabila kejadian tersebut diatas terjadi maka konsumen tidak akan melimpahkan kesalahan kepada Citrahost dalam bentuk apapun.
   
   
3. Citrahost tidak menanggung segala kerusakan, kehilangan data, kerusakan sistem komputer, dan tidak memberikan kompensasi apapun, yang diakibatkan oleh penggunaan layanan atau aplikasi Konsumen pada layanan Citrahost (termasuk kedalam, tapi tidak terbatas pada: downnya koneksi dari pihak uplink/ISP, error koneksi ISP Pelanggan, kerusakan hardware, dicracknya akun anggota dan atau member konsumen Citrahost, kesalahan konsumen, kelalaian staf dari Citrahost yang tidak disengaja, dsb).
   
   
4. Citrahost akan menyampaikan status server yang dipergunakan oleh konsumen dan akan memberikan data antara lain : informasi data center, network usage jika terjadi masalah, konektivitas atau interkoneksi, pengunaan storage, load server, sebagian data tersebut dapat dilihat melalui Control Panel yang telah disediakan Citrahost.
   
   
5. Citrahost akan menyampaikan pemberitahuan dalam periode waktu 24 hingga 48 jam sebelumnya melalui e-mail atau website untuk aktifitas yang bersifat teknis seperti : restart sever, pemindahan server ke data center lain, pergantian DNS, penggantian IP, serta hal-hal penting lainnya, jika memang dirasa perlu kepada konsumen.
   
   
6. IP Address yang dipergunakan oleh Citrahost merupakan milik dari data center / ISP tempat server Citrahost berada dan atau milik Citrahost, serta dapat diganti atau diminta dikembalikan sewaktu-waktu atas permintaan Citrahost dan atau Data Center dan atau ISP tempat server berada sehinggan pada dasarnya tidak terdapat kepemilikan Konsumen terhadap IP Address yang dipergunakan.
   
   
7. Citrahost akan menghubungi Konsumen dengan mempergunakan alamat email utama konsumen yang terdapat pada database anggota dan atau member Citrahost, seputar layanan hosting seperti informasi tagihan dan atau pembayaran dan atau informasi penting mengenai status server, aktifitas teknis, dll.
   
   
8. Setiap Konsumen berkewajiban untuk melakukan pengecekan email secara periodik berkaitan dengan layanan dari Citrahost dan apabila Konsumen menginginkan melakukan perubahan data alamat email maka Konsumen dapat melakukan penggantian melalui akun member yang dimilikinya.
   
   
9. Citrahost akan menjaga seluruh data Konsumen pada server Citrahost yang bersifat pribadi atau rahasia seperti: source code, atau data yang tidak ingin diperlihatkan kepada pihak lain, seperti database, atau data di directory home Konsumen, kecuali jika Konsumen sendiri yang mengatur setting agar data dapat diperlihatkan kepada pihak lain.
   
   
10. Citrahost tidak dapat memberikan jaminan bahwa situs yang memiliki tingkat trafik tertentu (mis: sekian pageview dan atau unique visitor per hari atau sekian hit per hari) atau menggunakan software tertentu dapat berjalan dengan normal, atau kuat dijalankan pada layanan Shared Hosting Citrahost. Konsumen perlu untuk mengupgrade layanan Citrahost jika memang tidak dapat berjalan dengan baik pada layanan Shared Hosting, semisal memerlukan resource yang besar, atau konfigurasi khusus, dan Konsumen harus memahami mengenai kondisi seperti ini, serta tidak akan berkelit dengan alasan apapun.
    
    
11. Citrahost akan melakukan proses install server dalam keadaan standard dimana mayoritas program open source bisa berjalan, Citrahost tidak dapat memberikan jaminan bahwa program yang Konsumen pergunakan dan atau akan dipergunakan dapat berjalan dalam kondisi ini, setiap Konsumen diharuskan membuat penyesuaian terhadap server Citrahost.
    
    
12. Citrahost tidak dapat memberikan jaminan kepastian kepada Konsumen bahwa program-program yang diinstall dan atau yang berada pada server Citrahost akan tetap berada pada versi tertentu.
    
    
13. Citrahost berhak untuk melakukan proses upgrade atau downgrade program yang diinstall pada server Citrahost demi alasan keamanan atau alasan lain, dan akan menginformasikan mengenai aktifitas teknis ini kepada Konsumen apabila dirasa perlu oleh Citrahost.
    
    
14. Citrahost berhak untuk menolak pendaftaran Konsumen yang dimana dinilai mencurigakan dan akan berakibat fatal jika diterima, atau mengandung unsur terkait dengan tindakan kriminal seperti perjudian, hacking, pornografi, spamming dan atau tindakan kejahatan lainnya.

H. Force Majeure

Force majeure adalah suatu keadaan yang ada di luar kemampuan. Misalnya bencana alam, banjir, badai, yang dinyatakan oleh Pemerintah sebagai bencana alam, huru hara, kebakaran, sabotase, peperangan, epidemi dan kepatuhan terhadap pelaksanaan perundang-undangan.

Tidak termasuk force majeure, hal-hal yang diakibatkan oleh kelalaian, kealpaan, kecerobohan dan/atau ketidakpatuhan terhadap pelaksanaan peraturan. Apabila Citrahost mengalami force majeure maka Citrahost akan memberitahukan melalui email member yang terdaftar atau melalui Announcement di halaman member area segera setelah mengalami force majeure selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari sejak force majeure terjadi dengan memberikan penjelasan dan perkiraan dimulainya kembali pelaksanaan ketentuan Perjanjian.

I. Jaminan Keamanan Data

Citrahost memberikan jaminan keamanan data pelanggan meliputi data file web, database, dan e-mail sepanjang resiko terhadap keamanan data tersebut tidak ditimbulkan oleh pelanggan sendiri. Kelalaian pelanggan tersebut di antaranya tersebut dibawah ini :

1. Pencurian otorisasi akses (hosting account dan seluruh fasilitas di dalamnya, CPANEL, e-mail, dan billing) akibat ketidakamanan komputer pelanggan. Ketidakamanan komputer pelanggan meliputi adanya worm, virus, keylogger, atau karena pelanggan mengakses dari komputer publik.

2. Memiliki file atau direktori dengan permission all read write (mode 777) pada account hostingnya.

3. Memiliki script yang beresiko keamanan tinggi atau secara umum telah diketahui sebagai bug.

4. Menggunakan layanan yang tidak sesuai dengan fungsi utamanya, sehingga menimbulkan gangguan (misal munculnya lubang (hole) pada fungsi utama layanan. Contoh: Menggunakan layanan shared hosting untuk kegiatan email (email spam).

Klaim atas kegagalan jaminan di atas dapat di klaim dalam waktu maksimal 7 hari setelah terjadinya gangguan. Klaim kegagalan uptime server dan uptime network harus disertai bukti hasil traceroute ke arah domain pelanggan dalam waktu terjadinya gangguan dan akan dilakukan perbandingan data (cross-check) dengan data milik Citrahost. Klaim akan ditolak apabila terjadinya kegagalan atas Jaminan Uptime Konektivitas Internet disebabkan oleh pihak lain yang berada di luar tanggung jawab Citrahost dan tidak terbatas didalamnya :

1. Gangguan konektivitas internet yang menjadi jalur konektivitas dari pelanggan ke server Citrahost.

2. Gangguan yang disebabkan oleh force majeure.

3. Gangguan yang disebabkan oleh adanya gangguan yang ditimbulkan oleh pihak lain.

4. Gangguan yang disebabkan penggunaan layanan tidak sesuai dengan fungsi utamanya.

J. REFUND POLICY

1. Refund Layanan Citrahost adalah pengembalian sejumlah uang kepada Konsumen atas pembayaran yang dilakukan berkaitan dengan pembelian dan atau pemesanan Layanan Citrahost.
   
   
2. Refund Layanan Citrahost HANYA BERLAKU UNTUK LAYANAN WEB HOSTING DAN ATAU VPS saja dengan catatan layanan tersebut BELUM DALAM STATUS AKTIF Untuk layanan Citrahost yang berupa : Domain Name ; Gsuite ; SSL ; SMS Masking ; dan lain-lain TIDAK DAPAT DILAKUKAN REFUND.
   
   
3. Refund Layanan Citrahost hanya dapat dilakukan saat Layanan Citrahost yang dibeli dan atau dipesan oleh Konsumen BELUM DALAM STATUS AKTIF, sehingga bagi Layanan Citrahost yang SUDAH AKTIF TIDAK DAPAT DILAKUKAN REFUND DENGAN ALASAN APAPUN.
   
   
4. Refund Layanan Citrahost dapat dilakukan dengan ketentuan sebagai berikut :

  4.1 Refund dari Sisi Konsumen

4.1.1 Terjadi kesalahan transfer dan atau kelebihan pembayaran dari Konsumen.

4.1.2 Terjadi pembatalan pembelian dan atau pemesanan layanan Citrahost, dengan catatan pembelian dan atau pemesanan layanan Citrahost tersebut BELUM DALAM STATUS AKTIF.

  4.2 Refund dari Sisi Citrahost

4.2.1. Terjadi pembatalan layanan oleh Citrahost yang disebabkan penggantian dan atau penutupan layanan atas kebijakan Citrahost, dengan catatan pembelian dan atau pemesanan layanan Citrahost yang telah dilakukan oleh Konsumen BELUM DALAM STATUS AKTIF.

   4.3 Apabila Refund dilakukan dari sisi Konsumen maka pihak Konsumen diharuskan melakukan pengajuan Refund kepada Citrahost dengan persyaratan sebagai berikut :

4.3.1 SURAT KETERANGAN BERMATERAI RP 10.000 yang diterbitkan dan ditandatangani oleh Konsumen dengan DATA YANG SESUAI PADA MEMBER CITRAHOST.

4.3.2 Apabila Konsumen merupakan sebuah INSTITUSI DAN ATAU PERUSAHAAN DAN ATAU LEMBAGA maka Surat Keterangan tersebut HARUS DIBUAT DAN ATAU DICETAK DIATAS KERTAS BERKOP DAN DILENGKAPI DENGAN STEMPEL dari INSTITUSI DAN ATAU PERUSAHAAN DAN ATAU LEMBAGA

4.3.3 Pada Surat Keterangan tersebut, pihak Konsumen diharuskan menyampaikan secara detail ALASAN PENGAJUAN REFUND ATAS PEMESANAN DAN ATAU PEMBELIAN LAYANAN CITRAHOST serta mencantumkan DATA NOMOR REKENING DARI KONSUMEN yang akan dipergunakan untuk mengirimkan Refund dari Citrahost kepada Konsumen.

4.3.4 Surat Keterangan dari pihak Konsumen untuk pengajuan Refund Layanan Citrahost harus dikirimkan SECARA DIGITAL melalui email : support@citrahost.com dan DIKIRIMKAN SECARA FISIK ke alamat :

5. Proses refund atau pengembalian dana di proses minimal 3x24 jam hari kerja

Citrahost

D/A. PT Citraweb Digital Multisolusi

Jl. Petung No. 31 Papringan Yogyakarta 55281

Telp   : +62.274.554444

Fax    : +62.274.553055

    4.4 Apabila Refund dilakukan dari Citrahost maka pihak Citrahost akan melakukan beberapa hal sebagai berikut :

 4.4.1 Mengirimkan Notifikasi Email berkaitan dengan penggantian dan atau penutupan layanan atas kebijakan Citrahost kepada Konsumen melalui alamat email yang terdaftar pada Data Akun Member Citrahost.

 4.4.2 Melakukan Refund atas pembelian dan atau pemesanan layanan Citrahost yang telah dilakukan oleh pihak Konsumen, dengan catatan pembelian dan atau pemesanan layanan Citrahost tersebut BELUM DALAM STATUS AKTIF dengan meminta DATA NOMOR REKENING DARI KONSUMEN yang akan dipergunakan untuk mengirimkan Refund dari Citrahost kepada Konsumen.

#layanan VPS

A.Kebijakan VPS Server

1. VPS bersifat UNMANAGED
2. VPS akan di SUSPEND bila sampai jatuh tempo tidak melunasi pembayaran
3. Untuk perpanjangan VPS yang telah di SUSPEND (karena telat pembayaran) akan dikenakan denda 10% dari harga yang sudah di tetapkan.
4. Lima belas hari setelah suspend bila tidak ada pemberitahuan (ticket) kami berhak melakukan TERMINATED tanpa di konfirmasi terlebih dahulu.
5. Citravps tidak mengijinkan VPS untuk tindakan tindakan ilegal misalnya: DDOS, hacking tools, pornografi, website judi, prostitusi online, human trafficking dan lainnya.
6. Tidak dibenarkan menggunakan layanan VPS kami untuk VPN (Virtual Private Network) Server maupun Client, Forward Proxy Server, Socks Proxy, ToR dan Anonimizer. Sistem akan mendeteksi protokol GRE, PPTP, L2TP, IPSec, OpenVPN, ToR maupun protokol VPN lainnya yang berpotensi menghabiskan resource bandwidth dan secara otomatis akan dilakukan limitasi koneksi yang mengakibatkan akses ke server VPS menjadi lambat.
7. Segala bentuk report dari pelanggaran point ke-5 dan ke-6 akan segera di proses pihak Citrahost. Tindakan yang akan Citrahost berikan antara lain penangguhan layanan atau penghapusan layanan secara permanent.
8. VPS yang sudah di terminated tidak dapat di kembalikan.
9. Sudah masuk jatuh tempo tetapi VPS masih ingin tetap hidup? Silahkan kirim ticket dan jelaskan secara detail, Kami pasti dapat mempertimbangkannya.

B.Kebijakan VPS Tunneling

Anda setuju untuk tidak menggunakan Layanan kami untuk aktivitas yang melanggar hukum atau dilarang, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Melakukan aktivitas ilegal seperti pornografi,judi online,hacking, phishing, atau spamming.
• Menyebarkan malware, virus, atau perangkat lunak berbahaya lainnya.
• Melanggar hak kekayaan intelektual orang lain.
• Mengirimkan atau menyimpan konten yang melanggar hukum, berbahaya, mengancam, kasar, memfitnah, atau tidak pantas lainnya.
• Mengganggu atau mengacaukan integritas atau kinerja Layanan kami atau data yang terkandung di dalamnya.
• Segala bentuk report dari pelanggaran akan segera di proses pihak Citrahost. Tindakan yang akan Citrahost berikan antara lain penangguhan layanan atau penghapusan layanan secara permanent tanpa pengembalian pembayaran.
• VPS yang sudah di terminated tidak dapat di kembalikan.

#Syarat dan Ketentuan Registrasi Domain Indonesia

1. Dengan melakukan pendaftaran Domain Indonesia (.ID), pendaftar dianggap telah memahami tentang Kebijakan Nama Domain Indonesia yang dapat dilihat pada halaman ini.
2. Dengan memahami Kebijakan Nama Domain Indonesia, maka pendaftar bersedia menerima semua konsekuensi akibat pendaftaran nama domain yang tidak sesuai dengan Kebijakan Nama Domain Indonesia termasuk didalamnya konsekuensi legal dan finansial.
3. Pendaftar membebaskan Penyedia, Registrar, dan PANDI dari segala konsekuensi yang harus ditanggung oleh pendaftar akibat pendaftaran dan penggunaan Nama Domain termasuk didalamnya akibat dari ketidaksesuaian penamaan nama domain dengan Kebijakan Nama Domain Indonesia.
4. Pendaftar memberikan atau mengakui hak-hak sebagai berikut :
   • Mengakui dan menerima bahwa PANDI dan Registrar dapat menggunakan Data Pribadi untuk digunakan dalam pengolahan, penyalinan, publikasi, modifikasi dan penyediaan melalui layanan WHOIS, dari data tersebut, dan memberikan kuasa kepada pihak ketiga untuk melakukan hal tersebut, sesuai dan memenuhi perlindungan data dan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
   • Mematuhi mekanisme perlindungan hak, prosedur dan proses yang ditetapkan dalam Kebijakan Nama Domain;
   • Mematuhi proses pengambilan keputusan sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh Uniform Domain Name Dispute Resolution Policy (UDRP) atau badan peradilan lain di mana PANDI, Registrar, atau Penyedia;
   • Memperbaharui informasi Nama Domain setiap terdapat perubahan informasi berdasarkan dasar-dasar yang sah;
   • Registrar dan PANDI berhak melakukan proses dan menjalankan prosedur untuk menghindari pelanggaran hak atas kekayaan intelektual dalam SLD yang dimiliki oleh pendaftar.
   • Registrar berhak mengubah dan/atau menyesuaikan Kebijakan Nama Domain dan proses yang diperlukan sebelum dioperasikan dan selama pelaksanaan mekanisme perlindungan hak yang ditetapkan oleh PANDI.
   • Pendaftar menjamin bahwa Penyedia, Registrar, dan PANDI tidak bertanggung jawab atas seluruh kerugian yang timbul dari pencabutan atau penundaan pengaktifan atau tindakan lain atas Nama Domain akibat dari menjalankan suatu putusan pengadilan atau arbitrase atau lembaga lain yang memiliki kekuatan hukum untuk memerintahkan Penyedia, Registrar, dan PANDI melaksanakan putusannya.
   • Data yang diisikan oleh Pendaftar pada formulir pendaftaran dan atau pengelolaan kontak Nama Domain adalah data yang sebenar-benarnya, mampu dibuktikan secara legal, dan berkaitan dengan kepemilikan dan penamaan atas Nama Domain.
   • Pendaftar menjamin bahwa Dokumen yang diunggah sebagai persyaratan untuk mendaftarkan Nama Domain adalah dokumen yang sah dan dapat dibuktikan keberadaan serta keabsahannya.
   • Pendaftar mengerti bahwa disetujuinya pendaftaran sebuah Nama Domain bukan merupakan sebuah kekuatan hukum dan harus tunduk pada Kebijakan Nama Domain serta hukum dan perundang-undangan yang berlaku.
5. Pendaftar wajib melengkapi persyaratan pendaftaran domain .ID,jika dalam waktu 30 hari pendaftar tidak mengunggah dokumen persyaratan atau dokumen persyaratan yang diunggah ditolak maka order/pesanan yang sudah di bayarkan akan di anggap hangus dan tidak ada pengembalian dana (refund) untuk order/pesanan apabila Pendaftar tidak berhasil melengkapi dokumen sesuai dengan persyaratan yang berlaku.

Syarat dan Ketentuan Penggunaan Layanan VPS RDP Windows

Harap baca dengan cermat sebelum menggunakan layanan kami. Dengan menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk mematuhi syarat dan ketentuan ini sepenuhnya. Jika Anda tidak setuju dengan salah satu bagian dari syarat dan ketentuan ini, Anda tidak diperbolehkan menggunakan layanan kami.

1. Definisi

   • "Layanan" merujuk kepada layanan Virtual Private Server (VPS) yang menggunakan Remote Desktop Protocol (RDP) dan menjalankan sistem operasi Windows.
   • "Kami", "kami", atau "penyedia" merujuk kepada penyedia layanan VPS RDP Windows.
   • "Anda" atau "pengguna" merujuk kepada individu atau entitas yang menggunakan layanan kami.

2. Ketentuan Penggunaan

   • Anda bertanggung jawab penuh atas semua aktivitas yang terjadi di dalam VPS yang Anda sewa.
   • Anda setuju untuk tidak melakukan tindakan yang melanggar hukum, termasuk namun tidak terbatas pada pelanggaran hak cipta, pelanggaran privasi, penyebaran malware, atau aktivitas yang dapat merugikan orang lain atau sistem.
   • Anda dilarang menggunakan CPU Jangan melebihi 80% Dalam waktu lebih dari 2jam.
   • Anda dilarang menggunakan untuk tidakan illegal,DDOS,mining,judi,pornografi,dan tidakan-tindakan yang melanggar hukum lainya.
   • Anda dilarang menggunakan layanan kami untuk melakukan tindakan yang merugikan, merusak, atau mengganggu infrastruktur atau layanan kami, maupun infrastruktur atau layanan orang lain.
   • Anda dilarang menggunakan layanan kami untuk melakukan spam, phishing, atau tindakan serupa yang melanggar privasi atau keamanan orang lain.
   • Kami berhak untuk membatasi atau menghentikan akses Anda ke layanan kami jika kami menemukan pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan ini, tanpa pemberitahuan sebelumnya.

3. Pembayaran dan Penagihan

   • Pembayaran layanan harus dilakukan sesuai dengan jadwal pembayaran yang telah ditetapkan.
   • Layanan yang belum dibayar tepat waktu dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian layanan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
   • Tidak ada pengembalian uang untuk layanan yang sudah dibayarkan kecuali terjadi kegagalan layanan yang disebabkan oleh kesalahan infrastruktur kami.

4. Kebijakan Privasi

   • Kami akan menjaga kerahasiaan data Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi kami yang terpisah.

5. Perubahan Syarat dan Ketentuan

   • Kami berhak untuk mengubah syarat dan ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan efektif segera setelah dipublikasikan di situs web kami.

6. Pertanyaan dan Keluhan

   • Jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan tentang layanan kami, silakan hubungi tim dukungan kami.

Dengan menggunakan layanan kami, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan ini sepenuhnya.

LAYANAN SUPPORT

Citrahost  menyediakan Layanan Support melalui :

Email               : support@citrahost.com

Whatsapp        : +6287783388686

Hari                 : Senin – Minggu

Pukul               : 08.00 – 23.00 WIB