Halaman Utama > Knowledgebase > Important > Term Of Service

Term Of Service

TOS atau Term Of Service ini merupakan perihal yang penting dalam konteks hubungan Anda sebagai konsumen dengan Citrahost sebagai penyedia Layanan pada bidang Teknologi Informasi khususnya Domain Name, Web Hosting dan berbagai Layanan lainnya yang dimiliki oleh Citrahost.

Dengan Anda menjadi anggota dari Citrahost, maka Anda dianggap telah menyetujui atau menerima Syarat dan Kondisi Layanan Citrahost yang telah diatur dibawah ini :

A. Registrasi Anggota (Member) Citrahost

  1. Seluruh proses pemesanan Layanan Citrahost baru dapat Anda lakukan setelah melakukan proses Registrasi menjadi anggota (Member) Citrahost.
  2. Proses Registrasi dapat Anda lakukan saat melakukan proses pemesanan Layanan Citrahost atau melalui Navigasi Menu Client Area (Menu Dafar).
  3. Keanggotaan (Member) Citrahost adalah milik pribadi Anda dan atau Pihak yang melakukan proses Registrasi untuk mendapatkan Layanan Citrahost, sehingga apabila dikemudian hari terjadi penyalahgunaan atas Keanggotaan (Member) Citrahost dan menimbulkan perselisihan dan atau kerugian maka pihak Citrahost berhak untuk melakuan penutupan dan atau penonaktifan Keanggotaan (Member) Citrahost milik Anda serta membebankan biaya yang timbul atas kerugian yang terjadi kepada Anda.
  4. Anda dapat melakukan perubahan Data Keanggotaan (Member) Citrahost dengan detail sebagai berikut
    4.1 Perubahan Data Tanpa Pihak Lain
         4.1.1 Perubahan Data Anggota yang dilakukan untuk kepentingan pribadi dan tidak berhubungan dengan pihak lain (misal : perubahan data email, no.telp, perubahan password, dll).
         4.1.2 Untuk perubahan ini Anda dapat melakukannya sendiri melalui akses Client Area Citrahost.
         4.1.3 Perubahan ini tidak membutuhkan persetujuan dan atau koordinasi dan atau dokumen apapun, namun segala detail perubahan data akan menjadi  tanggung jawab Anda.
    4.2 Perubahan Data Dengan Pihak Lain 
          4.2.1 Perubahan Data Anggota yang dilakukan untuk kepentingan pihak lain dan atau organisasi dan memiliki hubungan dengan pihak lain (misal : pergantian pemilik Keanggotaan / Member)
          4.2.2 Untuk perubahan ini memerlukan permohona yang diajukan pemegang Keanggotaan (Member) yang disampaikan melalui email tiket support : support@citrahost.com.
          4.2.3 Perubahan ini membutuhkan persetujuan dan atau koordinasi dan atau Dokumen Surat Kuasa dikarenakan melibatkan Pihak Lain, antara lain konfirmasi via telp dan atau email kepada pemegang akses Anggota (Member) dan Pemohon.

B. Ketentuan Umum

  1.  Seluruh Biaya Layanan Citrahost yang Anda bayarkan kepada Citrahost adalah sesuai yang tercantum pada website Citrahost dan dapat berubah  sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan Citrahost.
  2.  Seluruh pembayaran dari Layanan Citrahost adalah Pembayaran dimuka sesuai dengan Tanggal Jatuh Tempo yang akan diinformasikan kepada Anda melalui melalui Email yang Anda gunakan saat melakukan Registrasi Anggota (Member) dan atau yang tersimpan pada Database Member Citrahost.
  3. Apabila sampai dengan Tanggal Jatuh Tempo seperti yang telah diinformasikan kepada Anda namun tidak terdapat aktifitas pembayaran sesuai dengan Layanan Citrahost yang Anda pergunakan maka pihak Citrahost dapat menutup dan atau menghentikan dan atau menangguhkan Layanan Citrahost tanpa harus melakukan pemberitahuan kepada Anda.
  4.  Citrahost tidak bertanggung jawab apabila dikemudian hari terjadi perselisihan yang ditimbulkan dari penggunaan Layanan Citrahost yang Anda daftarkan dan atau registrasikan dan atau gunakan sehingga perselisihan tersebut harus Anda selesaikan dengan pihak-pihak yang terkait dalam perselisihan tersebut.
  5. Dengan timbulnya perselisihan antar pihak atas penggunaan Layanan Citrahost, maka Citrahost berhak atas pertimbangan dan atau tanpa memberikan alasan apapun untuk menutup dan atau menghentikan dan atau menangguhkan dan atau membatalkan penggunaan Layanan Citrahost tanpa harus berkoordinasi dengan Anda dan atau pihak lain serta ambil bagian dalam perselisihan tersebut.   

   
C. Domain Name
     I. Pendaftaran / Pembelian Domain Name

  1. Saat melakukan proses Pendaftaran dan atau Pembelian Domain Name, Anda tidak dapat memiliki anggapan bahwa Domain Name yang ingin didaftarkan dan atau dibeli hanya dapat didaftarkan atau dibeli untuk Anda saja.
  2. Ketersediaan Domain Name yang ingin Anda daftarkan dan atau dibeli akan secara otomatis tampil saat Anda melakukan pencarian Domain Name.
  3. Pendaftaran dan Penggunaan Domain Name akan mengikuti ketentuan Otoritas Penamaan Domain Name yang berwenang antara lain : ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) khusus untuk Domain Name kategori TLD (Top Level Domain, seperti : .COM ; .NET ; .ORG ; dll) dan PANDI (Pengelola Nama Domain Internet Indonesia) khusus untuk Domain Name kategori ccTLD (Country Code Top Level Domain, seperti : .ID ; .CO.ID ; .AC.ID ; .SCH.ID ; dll).
  4. Sebagai Member Citrahost, Anda tidak dapat menyampaikan Klaim kepada Citrahost atas penolakan Pendaftaran dan atau Pembelian Domain Name (meskipun penolakan berasal dari Otoritas Penamaan Domain Name) dan segala biaya Registrasi yang telah Anda bayarkan tidak dapat dikembalikan.
  5. Kesalahan pada saat Pendaftaran dan atau Pembelian Domain Name yang berlanjut pada proses pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat digantikan untuk melakukan Pendaftaran dan atau Pembelian Domain Name lainnya sehingga apabila Anda ingin mengganti Domain Name maka harus melakukan proses Pendaftaran dan atau Pembelian Domain Name kembali.
  6. Citrahost tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pembayaran tagihan untuk Pendaftaran dan atau Pembelian Domain Name sehingga Domain Name telah dibeli oleh pihak lain pada hari yang sama.
  7. Sebagai Anggota (Member) Citrahost, Anda wajib menaati peraturan yang telah ditentukan oleh Otoritas Penamaan Domain Name yang berwenang  dalam hal ini terkait dengan penggunaan domain, informasi whois, dan sebagainya.
  8. Sebagai Anggota (Member) Citrahost, Anda dilarang melakukan penyalahgunaan Contact Domain (Owner/Registrant, Administrative, Billing) dengan menggunakan Data Nama dan Identitas Pihak lain tanpa izin dari Pihak yang bersangkutan.
  9.  Citrahost berhak untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu kepada Anda, apabila Pendaftaran dan atau Pembelian Domain Name yang Anda lakukan termasuk dalam kategori Domain Premium.
  10. Citrahost berhak melakukan Suspend Domain Name yang dianggap melanggar hak cipta dan atau merujuk pada kegiatan pornografi, phising, spam, scam,  perjudian termasuk judi online, togel, prediksi judi, obat-obatan terlarang termasuk narkoba, obat yang membutuhkan izin khusus dari BPOM dan Departemen Kesehatan dan segala bentuk kegiatan yang melanggar Peraturan Perundang-Undangan serta Peraturan Hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

   II. Perpanjangan / Renewal Domain Name

  1.  Perpanjangan dan atau Renewal Domain Name adalah tanggung jawab Anda, sehingga Anda diharuskan melakukan pembayaran Biaya Perpanjangan dan atau Renewal Domain Name sebelum Tanggal Jatuh Tempo.
  2. Citrahost tidak bertanggung jawab atas segala bentuk kerugian yang timbul sebagai akibat keterlambatan pembayaran Biaya Perpanjangan dan atau  Renewal Domain Name.
  3. Biaya Perpanjangan dan atau Renewal Domain Name dalam masa Expired (Sebelum Tanggal Jatuh Tempo) memiliki Harga Normal sesuai dengan Harga yang tercantum pada Website Citrahost dan atau sesuai dengan Informasi yang disampaikan melalui Email yang Anda gunakan saat melakukan Registrasi  Anggota (Member) dan atau yang tersimpan pada Database Member Citrahost.
  4. Biaya Perpanjangan dan atau Renewal Domain Name yang telah melewati Tanggal Jatuh Tempo akan masuk pada Masa Redemption Period, dimana apabila Anda tetap ingin melakukan Perpanjangan dan atau Renewal Domain Name maka akan dikenakan biaya sebesar 10x (Sepuluh Kali) Lipat dari Harga Perpanjangan dan atau Renewal Domain Name.
  5. Domain Name yang telah melewati Masa Redemption Periode (30 Hari setelah Expired Date) tidak dapat diperpanjang serta merta diperpanjang kembali baik oleh Citrahost maupun Anda. Untuk melakukan Pendaftaran dan atau Pembelian Domain Name kembali, maka Anda diharuskan menunggu sampai status Domain Name tersedia. Pada tahapan ini Citrahost tidak dapat membantu memberikan informasi kepada Anda, kapan status Domain Name telah kembali tersedia.    

   
   III. Transfer Domain Name

  1. Proses Transfer Domain Name Keluar Citrahost
     1.1 Anda dapat melakukan pengajuan permohonan EPP (Extensible Provisioning Protocol) Code melalui Tiket Support : support@citrahost.com.
    1.2 Citrahost akan memberikan kepada Anda : EPP (Extensible Provisioning Protocol) Code dan memastikan bahwa Domain Name yang akan ditransfer dalam status Unlock
     
  2. Proses Transfer Domain Name Kedalam Citrahost
     2.1 Anda akan dikenakan Biaya Registrasi Domain Name saat melakukan permohonan proses Transfer Domain Name ke Citrahost, meskipun Domain Name Anda masih memiliki masa penggunaan (Belum Expired Date).
     2.2 Anda diharuskan memberikan informasi kepada Citrahost mengenai EPP (Extensible Provisioning Protocol) Code dan memastikan bahwa Domain Name  yang akan ditransfer dalam status Unlock.

D. Hosting
   I. Pembelian Hosting

  1. Anda dapat memilih kapasitas Hosting sesuai dengan kebutuhan Anda pada Website Citrahost.
  2. terdapat fasilitas Domain Name Gratis pada beberapa Paket Hosting untuk periode waktu tertentu.

   II. Keterlambatan Hosting

  1. Keterlambatan pembayaran Biaya Perpanjangan dan atau Renewal Hosting melebihi Tanggal Jatuh Tempo, akan mengakibatkan Hosting Anda mengalami Penangguhan (Suspend).
  2. Proses Penangguhan (Suspend) dapat dicabut apabila Anda telah melakukan pembayaran Biaya Perpanjangan dan atau Renewal Hosting sesuai dengan  Dokumen Invoice yang telah dikirimkan kepada Anda.
  3. Citrahost berhak untuk melakukan penghapusan seluruh Data yang berada pada Server yang digunakan Anda sebagai akibat keterlambatan pembayaran  Biaya Perpanjangan dan atau Renewal Hosting yang telah melebihi Tanggal Jatuh Tempo dan atau mencapai 30 hari sejak Tanggal Jatuh Tempo tanpa  harus melakukan pemberitahuan kepada Anda.
  4. Citrahost tidak bertanggung jawab atas segala bentuk kerugian yang timbul sebagai akibat keterlambatan pembayaran Biaya Perpanjangan dan atau Renewal Hosting.

   III. Penggunaan Hosting

  1. Tidak diperkenankan untuk mencoba merusak dan atau mengganti isi data dan atau konfigurasi server.
  2. Tidak diperkenankan untuk menggunakan server Citrahost untuk mencoba memasuki dan atau merusak dan atau mengganti isi data dan atau konfigurasi sistem server milik pihak lain.
  3. Tidak diperkenankan untuk mengirimkan e-mail spam dalam jumlah besar atau sedikit, baik berupa berita, penawaran produk, promosi dan sebagainya yang tidak diminta dan tidak dikehendaki oleh pihak lain.
  4. Tidak diperkenankan untuk menjalankan background process (program yang berjalan terus di server) dan server daemon seperti bot IRC, rc5des, Java Chat Server, dan sebagainya.
  5. Tidak diperkenankan untuk menjalankan program secara berlebihan (menggunakan banyak memori dan CPU time) yang dapat mengganggu kestabilan server Citrahost.
  6. Tidak diperkenankan untuk menggunakan untuk memalsukan atau merepresentasikan ulang header, alamat, atau identitas lain pada e-mail atau situs web, atau menggunakan cara lain untuk menyamarkan identitas atau lokasi pengirim. Hal ini termasuk aplikasi hosting server proxy.
  7. Tidak diperkenankan untuk mengunggah, membuat link dan atau menyimpan warez, file exploit, crack, atau software bajakan lain.
  8. Tidak diperkenankan untuk memberikan rincian kontak palsu atau tidak lengkap, termasuk nama, alamat pos, dan nomor telepon.
  9. Tidak diperkenankan untuk relay tidak resmi melalui sistem pihak ketiga.
  10. Tidak diperkenankan untuk melakukan chargeback pada setiap transaksi yang sudah berlalu dan atau pada masa sekarang yang akan menyebabkan  penundaan account, sampai terselesaikan. Jika hal ini terjadi, maka Citrahost berhak untuk menghapus Akun Anggota dan atau Member Anda.
  11. Tidak diperkenankan untuk menambahkan dan atau usaha menambahkan alamat ke mailing list apa saja (yang merupakan milik Anda dan atau milik pihak  ketiga) tanpa izin yang dari pemilik alamat tersebut.
  12. Tidak diperkenankan untuk menampilkan konten yang dianggap melanggar hak cipta dan atau merujuk pada kegiatan pornografi, phising, spam, scam, perjudian termasuk judi online, togel, prediksi judi, obat-obatan terlarang termasuk narkoba, obat yang membutuhkan izin khusus dari BPOM dan Departemen Kesehatan dan segala bentuk kegiatan yang melanggar Peraturan Perundang-Undangan serta Peraturan Hukum yang berlaku di Republik  Indonesia.
  13. Citrahost berhak melakukan Suspend Hosting Anda, tanpa harus melakukan pemberitahuan terlebih dahulu, dan Anda tidak berhak untuk meminta  pengembalian dalam bentuK apapun.

    IV. Migrasi / Transfer Hosting

  1. Proses Migrasi dan atau Transfer Hosting dari Pihak Luar ke Citrahost hanya dapat dilakukan bagi Hosting yang menggunakan cPanel.
  2. Citrahost hanya dapat memberikan bantuan proses Migrasi dan atau Transfer Hosting dari Pihak Luar ke Citrahost berupa Full Backup cPanel dan bukan migrasi atau transfer File dan atau Folder dan atau Database secara satuan ke Hosting Citrahost.      
  3. Untuk proses Migrasi dan atau Transfer Hosting ke luar Citrahost maka Anda memiliki kewajiban untuk melakukan secara mandiri.

E. Layanan Support
   I. Citrahost akan memberikan Layanan Support Pelanggan melalui :
      1. Tiket Support : support @citrahost.com
      2. Online Chat : Live Chat & Whatsapp yang tersedia pada Website Citrahost

   II. Layanan Support Pelanggan Citrahost akan tersedia setiap Hari Senin - Minggu, pukul 08.00 - 23.00 WIB.

F. Privasi Data Pelanggan
   I. Citrahost akan melindungi Data Pribadi Anda (seperti : Source Code dari Script yang tidak ingin dibagikan kepada orang lain,           database, atau data-data pada Direktori Home Pelanggan yang tidak ingin dapat dilihat oleh user lain) agar tidak dengan mudah dapat diperoleh, kecuali jika Anda sendiri yang mengatur Setting Akunnya agar hal-hal tersebut dapat diperoleh.

   II. Citrahost tidak akan memasuki isi Direktori Anda kecuali bila diminta oleh Anda, dan tidak akan memberikannya kepada pihak lain, kecuali jika diwajibkan oleh hukum.

G. Perubahan TOS atau Term Of Service
   Citrahost berhak untuk mengubah dan atau menambah dan atau mengurangi aturan ini sewaktu-waktu jika diperlukan, tanpa harus memberitahukan kepada Anda sebelumnya.

H. Lain-Lain
   I. TOS atau Term Of Service ini disusun dengan menggunakan istilah-istilah yang lazim digunakan di bidang Komunikasi Internet dan Komputer, dan dimengerti sepenuhnya oleh Citrahost dan Anda.

   II. Citrahost menyusun TOS atau Term Of Service ini demi manfaat bersama, yaitu : untuk melindungi Citrahost dari kegiatan-kegiatan yang tidak diinginkan dan menjaga agar Anda memperoleh layanan yang optimum dan sebaik-baiknya.

   III. Jika Anda melakukan pelanggaran terhadap isi TOS atau Term Of Service ini, maka Citrahost berhak untuk memberikan peringatan melalui e-mail, telepon atau fax, dan jika setelah peringatan yang disampaikan masih kembali terjadi pelanggaran, maka Citrahost berhak menghentikan Layanan Anda  tanpa harus melakukan pemberitahuan terlebih dahulu, dan Anda tidak berhak untuk meminta pengembalian dalam bentuK apapun.

   IV. Jika terjadi pelanggaran yang dianggap Serius dan atau merugikan, maka Citrahost pun berhak untuk mengenakan Denda kepada Anda dimana Anda memiliki kewajiban melakukan pembayaran atas Denda tersesbut.

 


Baca Juga